سياسة الاستبدال والاسترجاع

في MS.Bride نهتم بأن تصلك منتجاتك بأفضل جودة وأن تكون تجربتك معنا على أعلى مستوى. لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا بكل شفافية:

أولًا: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط:

أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله.
أن يكون المنتج غير متضرر أو متسخ أو متعرض لأي تغيير.
الاحتفاظ بالتغليف الأصلي للمنتج،
في حالة وجود عيب في التصنيع أو وصول منتج مختلف عن المطلوب، يتحمل MS.Bride تكاليف الاستبدال والشحن بعد التحقق من الحالة.

ثانيًا: الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس

في حالة رغبة العميل في استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، يمكن إجراء الاستبدال خلال المدة المحددة، بشرط استيفاء شروط الاستبدال المذكورة أعلاه.

ويتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب في المنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

ثالثًا: المنتجات التي لا يمكن استبدالها

لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:

استخدام المنتج أو غسله أو إزالة أي من الملصقات أو التغليف بطريقة تمنع إعادة بيعه.
تعرض المنتج للتلف أو البقع أو الروائح أو أي تغيير ناتج عن الاستخدام.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة خصيصًا بناءً على طلب العميل، ما لم يكن بها عيب تصنيع أو تم تنفيذها بشكل غير مطابق للطلب.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا به عيب تصنيع أو منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب وإرسال صور واضحة للمنتج.

بعد التحقق من المشكلة، سيتم استبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب دون تحميل العميل تكاليف الشحن الناتجة عن الخطأ.

خامسًا: طريقة طلب الاستبدال

لطلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر وسائل التواصل المتاحة على الموقع، مع ذكر:

رقم الطلب.
اسم المنتج.
سبب الاستبدال.
صور واضحة للمنتج في حالة وجود عيب أو مشكلة.

سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك لتأكيد إمكانية الاستبدال والخطوات التالية.

ملاحظات مهمة

يجب فحص المنتجات عند استلامها والتأكد من مطابقتها للطلب قبل استخدامها أو غسلها.
الاستبدال يخضع لشروط هذه السياسة وبعد التحقق من حالة المنتج.
قد تختلف إجراءات الشحن حسب عنوان العميل وشركة الشحن المتاحة.
تحتفظ MS.Bride بحق رفض طلب الاستبدال في حال عدم استيفاء شروط هذه السياسة.

نحن في MS.Bride نحرص دائمًا على تقديم تجربة شراء مريحة وموثوقة، ويسعدنا مساعدتك في حال وجود أي مشكلة في طلبك.

سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع